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  • 173 - No puedo creer que Airbnb permitía esto

173 - No puedo creer que Airbnb permitía esto

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A 2021 study of more than 125,000 Airbnb complaints on Twitter found that 72% of the issues were related to poor customer service and 22% were related to scams.

  • 💵 Para resolver esto, en parte, Airbnb introdujo la política “Total Price Display,” que desde finales del año pasado muestra el precio completo de un alojamiento, incluyendo impuestos, tarifas de limpieza y otros costos, antes de llegar a la pantalla de checkout. En la misma actualización, la compañía dio un mayor énfasis a las experiencias “bookeables” dentro del mismo sitio, así como a la “curación de lugares únicos,” en lugar de mostrarte los típicos depas grises en colonias trendy amueblados con mesas de IKEA o GAIA.

  • 🧹 Hablando de las famosas cleaning fees, la empresa, a sabiendas de que es la cosa que sus usuarios más odian, a partir de febrero se dio a la tarea de eliminarlas o bajarlas en más de 300,000 listados, con miras en cancelarlas por completo en un futuro. Ya sabía yo que no era el único al que le habían pedido sacar la basura, dividirla por reciclaje y de paso lavar las sábanas:

Meanwhile, excess supply hasn’t led to lower prices, and anecdotes about bad Airbnb experiences keep pouring in. Some of the most vocal grievances center on cleaning fees. In the US, only 15 percent of Airbnb listings don’t have cleaning fees, and a NerdWallet analysis found that cleaning fees now make up about a quarter of the total price guests pay. Airbnb’s service fee is generally under 14 percent on top of the nightly rate, and it also takes 3 percent from most hosts.

[…]

“Guests should not have to do unreasonable checkout tasks such as stripping the beds, doing the laundry, or vacuuming when leaving their Airbnb,” Airbnb said at the time. “But we think it’s reasonable to ask guests to turn off the lights, throw food in the trash, and lock the doors — just like they would when leaving their own home.”

  • 📸 2024 presenta:

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